こんにちは。
梶浦です。

先日RichHeart東海では、リモート研修を実施しました。
今回のテーマは 『心理学を用いた接客術』 って内容で、みんなで楽しく真面目に勉強できた感じですね。
講師は副主任が担当し、私も参加者の一人として新鮮な気分で研修に参加しました。

RichHeartのメインのお仕事は 『通信系の販売業』 です。
通信のお仕事では覚えることが沢山あって、どうしても研修は 『知識研修』 に偏りがち。
他にも、販売のお仕事なので 『トーク術』 とか 『クロージング話法』 とかの販売スキルも大事ですよね。

でも同じくらい大事なのは 『人と接する仕事』 という根本を忘れずに、お客さん（相手）の立場に立てるような研修もとても大切な事だと思います。

いくら 『知識』 があって 『トーク』 がうまくても、お客さんも店員さんもやっぱりロボットじゃないので、楽しく会話できる方が良い結果に繋がりますよね。
それに、自分が仕事をしていく上でどちらのほうが良いかシンプルに考えたら 「楽しくない方がいい！！」 みたいな人は少ないかな？と。

『知識』 や 『トーク』 ばかり突き詰めていくと、圧迫感というか、息苦しい接客になる気がしちゃって。
あ、もちろんですが 『知識』 が無いとお客さんに間違った案内をしちゃうし、 『トーク』 を鍛えないと、ただのいい人で終わっちゃうので、その2つも疎かにしちゃダメなんですけどね笑

こういった考えになれたのは、今まで出会ってきた周りの方達や、過去の上司のおかげです。
当時は本当に頑固で、自分の価値観が正しいと相手に押し付けて、結果色んな方に迷惑を笑

いまでは、共感してくれる仕事仲間と一緒に、いい感じに楽しめてる気がします。
皆と一緒に日々レベルアップしてかないとですね。

 

ちなみに今日から世間はGWですね。
3年ぶりとなる制限なしのGWってことで、朝のニュースでは高速が25kmの渋滞って話してました。

そんな中、たまたま電話したRichHeartの佐藤社長も今日から家族でお出かけみたいです。
お昼の時点で、まだ家で日焼け止め塗ってたので、まだ渋滞に巻き込まれてるかもですね笑
コロナに気をつけつつ羽を伸ばしてくださいねー。

みんなでBBQとかはまだ難しいかもだけど、新人くんから希望ももらったので、リモート研修だけじゃなくリモート飲み会もいっぱいやっていきましょー！